Support-Ticket

Je kunt eenvoudig een Support-Ticket indienen in de portal, of per e-mail. Geef daarbij altijd een duidelijke omschrijving van het probleem, eventuele foutmeldingen en screenshots mee. Zo kunnen we je sneller helpen.

Wij streven er naar de volgende werkdag al inhoudelijk gereageerd te hebben. Complexere technische vragen kunnen iets meer tijd vragen, maar je ontvangt altijd zo snel mogelijk een update. Een ontvangst bevestiging van de Support-Ticket ontvang je direct, waarna je tussentijds status updates zult ontvangen.

Ja. Na het aanmaken van een ticket ontvang je een bevestiging met ticketnummer. Hiermee kun je eenvoudig communiceren over de voortgang van je aanvraag.

Voor een snelle oplossing ontvangen we graag:

Handige informatie

• Beschrijving van het probleem
• Screenshot of foutmelding
• Betrokken apparaat of software
• Tijdstip waarop het probleem ontstond

Hoe completer de informatie, hoe sneller wij kunnen helpen.

Ja, afhankelijk van het type supportcontract bieden wij telefonische ondersteuning aan. Wanneer nodig plannen we direct een afspraak in met een specialist.

Bij urgente storingen adviseren wij direct telefonisch contact op te nemen. Vermeld duidelijk dat het om een spoedgeval gaat, zodat onze supportafdeling direct actie kan ondernemen.

Schakel bij twijfel je systeem gewoon altijd uit. Dit kan in je groepenkast door de automaat/zekering uit te schakelen. Maar het is beter als je dit doet door op of de omvormer de schakelaar op "0" te zetten of de werkschakelaar bij de omvormer uit te zetten.